aplikasi-aplikasi dari e-CRM

tetap stick to the topic seputar IT, kali ini kita akan membahas mengenai tips n trik melayani consumer dengan baik dengan aplikasi CRM yang melalui dunia maya (e-CRM).

sementara ini ada 3 buah yang populer (mohon ditambahkan jika ada yang lain) yakni:

1. Personalization

=> seperti namanya, bahwa pelayanan yang diberikan secara individual-customized yakni setiap individu diperlakukan berbeda-beda sesuai dengan profile nya masing-masing.

* kelebihannya :
- jika tepat sasaran, consumer pasti sangat satisfied, karena sesuai dengan apa yang dibutuhkan (consumer needs)
- dari segi management, tentunya lebih mudah, karena tidak memberikan content yang tidak perlu.

* kekurangannya :
- kemungkinan biaya yang lebih besar karena diperlukan penelitian dan pendekatan khusus untuk mendapatkan data-data consumer needs.

contoh penerapan : misal sebuah perusahaan manufaktur mobil, ingin memberikan informasi mengenai produk baru kepada salah satu consumernya, hanya diberikan informasi mengenai jenis produk yang diminati.

2. Community Building

=> dijalankan dengan memmbangun sebuah forum atau komunitas dengan preferensi yang sama atau sejenis.

* kelebihannya :
- mendapatkan lebih banyak consumer karena secara tidak langsung merambat dan saling meng-invite satu sama lain.
- pertanyaan – pertanyaan juga informasi yang ingin diketahui oleh consumer dapat dibantu rekan lainnya yang sudah mengerti.
dengan kata lain, komunitas bisa saling membantu satu sama lain.

* kekurangannya :
- oknum yang tidak suka ataupun kompetitor dapat memulai informasi palsu yang bersifat merugikan atau merusak nama baik.

contoh penerapan :  www.indogamers.com merupakan sebuah forum yang didirikan bagi para pecinta game di Indonesia, di dalamnya banyak
sekali informasi mengenai game yang akan terbit, ataupun pembahasan mengenai gameplay dari game yang sudah exist.

3. Direct Email

=> email yang dikirimkan langsung ke consumer mengenai informasi ataupun promosi dari produk kita, tanpa personalisasi.

* kelebihannya :
- apabila tepat, consumer merasa praktis, dikarenakan beliau tidak perlu mencari sendiri yang bahkan mungkin beliau tidak mengetahui bahwa
produk baru ini sudah exist.
- dari segi biaya, sangat rendah, karena tidak dibutuhkan research ataupun pendekatan consumer apapun.

* kekurangannya :
- jika tidak tepat, consumer mungkin akan merasa risih, dan merasa kita tidak care.
- bahkan tidak sedikit consumer yang tidak membaca email ini, langsung didelete, dengan anggapan bahwa email ini bersifat spam / junk.

contoh penerapan : email – email promosi akan produk yang sering masuk ke email kita, padahal kita sama sekali tidak tahu menahu apa produk tersebut.

sekian beberapa contoh aplikasi dan penerapan e-CRM, semoga bermanfaat bagi kita semua, dan diharapkan komentarnya bila ada yang kurang tepat menurut pendapat teman teman.

TETAP SEMANGAT !!!